A CCR ViaOeste, concessionária responsável pela gestão e operação do Sistema Castelo-Raposo, foi a vencedora da 6ª edição do Prêmio Concessionária do Ano. Concedido pela Agência de Transporte do Estado de São Paulo (ARTESP), o reconhecimento busca identificar as melhores práticas e serviços prestados em vias concedidas no estado. O prêmio se refere à gestão da malha rodoviária ao longo de 2019.
O prêmio principal é dado à concessionária que obteve o melhor desempenho considerando seis categorias: Relacionamento com a Sociedade; Segurança Rodoviária; Eficiência dos Serviços Operacionais; Melhorias nas Rodovias; Inovação e Escolha do Usuário. As empresas com melhor resultado em cada uma das categorias também foram premiadas.
Esta é a segunda vez que a CCR ViaOeste vence a premiação. Mais de 600 mil veículos trafegam pelo sistema Castelo-Raposo diariamente. Além do prêmio principal, a concessionária também foi escolhida como vencedora na categoria Melhorias nas Rodovias. A execução de obras dentro do cronograma previsto, os serviços de conservação, as condições do pavimento e os cuidados com o meio ambiente são os indicadores que compõem a avaliação dessa categoria.
“Estes são, sem dúvida, importantes reconhecimentos que demonstram o engajamento de todas equipes da CCR ViaOeste, especialmente dos profissionais que atuam nos atendimentos aos clientes nas rodovias, sempre com o foco em oferecer serviços de qualidade. É uma grande satisfação receber estes importantes prêmios e, por meio de mais este incentivo, reforçamos nosso compromisso em proporcionar viagens cada vez mais tranquilas e seguras por nossas estradas”, enfatizou o diretor da concessionária, José Salim.
Para chegar às diferentes premiações, técnicos da ARTESP elaboraram uma metodologia que leva em consideração 29 indicadores, entre eles a opinião dos usuários e segurança rodoviária. Para cada categoria, há um sistema de indicadores que avaliaram regularidade, eficiência e continuidade dos serviços prestados pelas concessionárias aos usuários. Os dados foram monitorados ao longo de 2019 pelo Centro de Controle de Informações da ARTESP, além das fiscalizações e vistorias realizadas em campo. O acompanhamento mensal dos indicadores foi feito por uma comissão composta por representantes das diretorias da Agência.
A CCR ViaOeste também ficou entre as cinco melhores concessionárias nas categorias Relacionamento com a Sociedade, Segurança Rodoviária e Escolha do Usuário. Outras empresas do Grupo CCR também foram reconhecidas no evento, como a CCR SPVias, que se sagrou vencedora na categoria A Escolha do Usuário. A CCR RodoAnel ficou na terceira colocação na categoria Eficiência dos Serviços Operacionais e em quarto lugar na Escolha do Usuário.
