As concessionárias CCR ViaOeste e CCR RodoAnel realizaram 1.993 atendimentos nas rodovias durante o feriado prolongado de Finados. A operação especial das concessionárias ocorreu entre a zero hora de sexta-feira (29/10) e meia-noite de ontem (02/11).
No Sistema Castello-Raposo a movimentação típica de feriado foi de 598 mil veículos e a expectativa da concessionária era de fluxo de 609 mil veículos. No trecho Oeste do Rodoanel passaram 1.047 milhão de veículos e a previsão da concessionária era de 1.043 milhão de veículos.
Durante os cinco dias da Operação Finados, a CCR ViaOeste registrou 50 acidentes, com 29 feridos e uma morte. No total, foram realizados 1.386 atendimentos pela concessionária, incluindo os serviços das equipes de inspeção de tráfego, guinchos e atendimento pré-hospitalar.
A CCR RodoAnel registrou seis acidentes, com sete feridos e nenhuma vítima fatal. Foram promovidos durante o feriado prolongado 607 atendimentos no trecho oeste do Rodoanel. Toda a Operação Especial foi acompanhada pelo Centro de Controle das concessionárias, Polícia Militar Rodoviária e ARTESP.
As duas concessionárias iniciaram neste feriado uma nova forma de atendimento aos clientes. Por meio do aplicativo de mensagens WhatsApp, muito popular entre utilizadores de smartphones, é possível obter informações sobre condições de tráfego e solicitar serviços como auxílio mecânico, resgate ou informar ocorrências nas rodovias.
Para utilizar o serviço, o cliente deve salvar o número (11) 2664-6120 para atendimento da CCR ViaOeste e (11) 2664-6140 para a CCR RodoAnel. O botão WhatsApp, presente na versão mobile e desktop do site das duas concessionárias direciona automaticamente para o aplicativo ou versão web.
Em situações onde há urgência, o atendente humano, que está no Centro de Controle Operacional das duas concessionárias, assume imediatamente o atendimento. O novo canal é um serviço que passa a integrar o SOS Usuário das concessionárias, que já conta com o com atendimento telefônico a partir do 0800 701 5555 para CCR ViaOeste e 0800 773 6699 para CCR RodoAnel ou por meio dos telefones de emergência instalados a cada quilômetro de rodovia, além das câmeras de monitoramento de tráfego.
Confira os principais tipos de atendimento realizados nas rodovias durante o feriado de Finados:
Sistema Castello-Raposo
Pane mecânica – 431 atendimentos
Pneu furado – 92 atendimentos
Pane seca – 58 atendimentos
Superaquecimento do motor – 25 atendimentos
Bateria descarregada – 11 atendimentos
Pane elétrica – 13 atendimentos
Trecho oeste do Rodoanel
Pane mecânica – 299 atendimentos
Pneu furado – 38 atendimentos
Pane seca – 36 atendimentos
Superaquecimento do motor – 16 atendimentos
Bateria descarregada – 9 atendimentos
Pane elétrica – 6 atendimentos
